Segurança do paciente

1. OBJETIVO

O objetivo desta política é regulamentar as ações preconizadas na instituição para promoção de segurança do cliente, incluindo:

  • Reconhecimento e mapeamento dos riscos institucionais relacionados à aos processos assistenciais, de forma a estimular a criação de uma cultura de gerenciamento do cuidado, bem como organizar estratégias e ações que previnam, minimizem e mitiguem os riscos inerentes aos processos.
  • Melhoria de resultados por meio das análises das ocorrências dos diversos tipos de incidentes: circunstância de risco, sendo eventos sem danos ou eventos com danos (leve, moderado, grave ou óbito), a fim de oportunizar a revisão de processos e metodologias sistematizadas que garantam a segurança em diferentes âmbitos.
  • Promoção da cultura de segurança, implementação de ações de controle, bem como, monitoramento, atenuando e minimizando suas consequências com maximização dos resultados.
  • Implementação e monitoramento dos protocolos de segurança do cliente.

2. ABRANGÊNCIA

Esta política é aplicada em toda a empresa.

3. DIRETRIZES

3.1 Consentimento informado

As diretrizes institucionais referentes ao consentimento informado esclarecido estão descritas na Política de Consentimento Informado e Esclarecido e é entregue aos clientes - pessoas físicas ou jurídicas.

3.2 Direitos e deveres dos clientes

As diretrizes institucionais referentes ao consentimento informado esclarecido estão na Política de Direitos e Deveres dos Clientes. Os direitos e deveres dos clientes são entregues e conversados antes do fechamento de qualquer serviço e ou contrato.

3.3 Núcleo de segurança do cliente

O núcleo de apoio de segurança ao cliente tem por finalidade promover a prevenção, controle e mitigação de incidentes; integração dos setores; auxiliar na articulação dos processos de trabalho e das informações que possam impactar ou gerar riscos ao cliente; assessorar os colaboradores, a fim de promover uma cultura voltada para a segurança por meio do planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação de programas que visem garantir a qualidade dos processos assistenciais.

A empresa busca a melhoria contínua dos processos de cuidado, a disseminação sistemática da cultura de segurança, a articulação e a integração dos processos de gestão de risco, e a garantia das boas práticas de funcionamento do serviço de saúde.

3.4 Sistemática de notificação de incidentes

As diretrizes institucionais para a notificação interna e externa de incidentes estão descritas no procedimento de notificação de incidentes. Os incidentes são notificados em formulário (FM – 01 – Notificação de incidentes). Uma vez notificado, o incidente é analisado pelo responsável da área onde ocorreu o incidente. A análise é realizada com o apoio do NSC, com a interação de todos os envolvidos.

3.5 Práticas para o cumprimento das metas de segurança do cliente

A empresa, de acordo com o seu perfil e complexidade, possui diretrizes para as metas de identificação do cliente, comunicação efetiva e procedimento seguro.

4. MONITORAMENTO

  • Quantidade de incidentes por tipo;
  • Resultado da pesquisa de cultura de segurança do cliente;